Home > Opleidingen > ITIL® Foundation (versie 5) (incl. examentraining en examen)

ITIL® Foundation (versie 5) (incl. examentraining en examen)

Duur
3 dagen
Prijs

€ 2110,-
Reviews
1000+ reviews
Locatie

Nieuwegein
Planning

Planning ophalen...
Lesvorm
klassikaal

Schrijf je direct in Meer informatie Brochure downloaden

De cursus ITIL (versie 5) Foundation van Vijfhart helpt je om digitale producten en diensten zo in te richten dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en andere stakeholders. Je leert hoe je IT-dienstverlening en productontwikkeling beter afstemt op wat klanten en andere betrokkenen echt nodig hebben. De focus ligt op waardecreatie, samenwerking en continue verbetering. Deze cursus helpt je om ITIL 5 te begrijpen en toe te passen in je dagelijkse werk, ongeacht je rol of organisatie.

Je maakt kennis met de kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement, zoals waarde en gezamenlijke waardecreatie, resultaten, kosten en risicos. Ook leer je hoe dienstverleningsrelaties, klantreizen en servicekwaliteit een rol spelen bij het leveren van waarde. Daarna verdiep je je in de vier dimensies van product- en servicemanagement en ontdek je hoe mensen, processen, technologie en partners samenhangen. Je leert hoe de ITIL product- en dienstenlevenscyclus organisaties ondersteunt bij het ontdekken, ontwerpen, bouwen, leveren en ondersteunen van digitale producten en diensten.

De cursus besteedt uitgebreid aandacht aan het ITIL waardesysteem. Je leert hoe leidende principes, besturing, waardestromen en continue verbetering samen zorgen voor samenhang en richting. Daarnaast krijg je inzicht in het herkennen, in kaart brengen en verbeteren van waardestromen en leer je welke rol moderne technologie, zoals automatisering en kunstmatige intelligentie, daarin speelt.

Door praktijkvoorbeelden en examengerichte oefenvragen pas je de theorie direct toe en bereid je je gericht voor op het ITIL 5 Foundation-examen. Wij adviseren ongeveer 8-12 uur zelfstudie voordat je het examen gaat doen. Om je goed voor te bereiden ontvang je van ons oefenexamens cadeau. Op de laatste dag oefenen we de examens nog een keer en doe je aansluitend examen bij ons op locatie.

Doel

Na afloop begrijp je de kern van ITIL (versie 5) en kun je deze plaatsen en toepassen binnen je eigen organisatie. Met de examentraining en aansluitend het examen kun je jouw certificering behalen.

Doelgroep

IT-professionals, servicemanagers, product owners, consultants en iedereen die betrokken is bij het ontwerpen, leveren of verbeteren van digitale producten en diensten.

Voorkennis

Er is geen voorkennis nodig.
Het cursusmateriaal en het examen zijn in het Engels, een goede beheersing van de Engelse taal is vereist.

Bijzonderheden

Lucas Ditvoorst

senior accountmanager

Onderwerpen

Introductie
- Ontwikkeling van IT-servicemanagement
- Wat is ITIL en waarvoor gebruik je ITIL 5
- ITIL als raamwerk voor digitaal product- en servicemanagement
- Voordelen van ITIL voor organisaties en professionals
De vier dimensies van product- en servicemanagement
- Organisaties en mensen
- Waardestromen en processen
- Informatie en technologie
- Partners en leveranciers
Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement
- De diensteneconomie
- Servicewaarde
- Resultaten, kosten en risico’s
- Digitale producten en digitale diensten
- Servicerelaties en rollen
- Service journey
- Servicekwaliteit en serviceovereenkomsten
De ITIL product- en dienstenlevenscyclus
- Overzicht van de levenscyclus en bijbehorende activiteiten
- Ontdekken
- Ontwerpen
- Verwerven
- Bouwen
- Overgang
- Exploitatie
- Leveren
- Ondersteunen

Het ITIL waardesysteem
- Doel en opzet van het ITIL waardesysteem
- ITIL leidende principes
- Governance
- Value chains
- Management practises
- Continue verbetering en het model voor continue verbetering
Het herkennen, in kaart brengen en beheren van waardestromen
- Waarom waardestromen belangrijk zijn
- Waardestromen in digitale organisaties
- Waardestroomanalyse
- Beheer van waardestromen
Vervolg stappen
- Verbeteren van organisaties met ITIL
- Professionele ontwikkeling
- ITIL in relatie tot andere raamwerken

Planning & Prijs

* *Een cursus met start gegarandeerd.
*Een cursus met valt onder de actie Summer Academy.

Alle prijzen zijn excl. BTW.

Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.

Gerelateerde cursussen

Er zijn geen gerelateerde cursussen.

Vervolgcursussen

Ervaringen

ervaringen verzameld via

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

Tags:

Categorieën

Onderwerpen

Leveranciers

Prijs