ITIL Service (versie 5) (incl. examentraining en examen) (partnercursus)

Duur
3 dagen
Prijs

€ 1895,-
Reviews
1000+ reviews
Locatie

Oud Ade
Planning

Planning ophalen...
Lesvorm
klassikaal

Schrijf je direct in Meer informatie Brochure downloaden

In deze ITIL service cursus leer je hoe je digitale services over de volledige levenscyclus beheert, zodat je beter samenwerkt, servicekwaliteit verhoogt en blijvend waarde levert aan gebruikers en de organisatie. Je krijgt inzicht in hoe je met service thinking, product-, service- en operations-teams bij elkaar brengt en hoe je vanuit een organosatie-brede aanpak services verbetert in een steeds digitalere en AI-gedreven werkomgeving.

Je werkt met de kern van ITIL Service: digitale producten en services, value co-creation, service offerings, de ITIL Product and Service Lifecycle en de activiteiten discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver en support. Daarnaast behandel je het ITIL Value System, de guiding principles, de vier dimensies, management practices en de rol van AI, automation, PRINCE2 en DevOps. De cursus is praktisch opgezet en laat per activiteit zien wat het doel is, welke acties erbij horen, welke input en output relevant zijn en hoe je succes meet.

Tijdens de cursus oefen je met scenario’s, kennisvragen en examengerichte opdrachten. Daarbij gebruik je onder meer de ITIL Car Rental-case om afwegingen te maken rond serviceontwerp, lifecycle-keuzes, risico’s, samenwerking en continue verbetering. Zo pas je de stof direct toe op herkenbare praktijksituaties en bereid je je gericht voor op het officiële examen. Het examen ITIL Service is een van de vier examens die je moet behalen om de designation ITIL Managing Professional te verkrijgen en leg je op de laatste dag af.

Doel

Na afloop begrijp je hoe je digitale services vanuit serviceperspectief ontwerpt, inricht, levert en verbetert over de hele lifecycle. Je bereidt je bovendien voor op het ITIL Service (versie 5)-examen en het bijbehorende certificaat.

Doelgroep

Iedereen die betrokken is bij digitale dienstverlening en servicemanagement, zoals service managers, product owners, consultants, architecten, delivery leads en professionals in IT- en operationsrollen.

Voorkennis

De volgende voorkennis is vereist:
– ITIL® (versie 5) Foundation (met examenvoucher)
– Het cursusmateriaal is in het Engels, een goede beheersing van de Engelse taal is vereist.

Bijzonderheden

The ITIL Service (versie 5) (met examen) course is provided by Suerte Academy, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Fabian Klostermann

accountmanager

Onderwerpen

Digital products and services
- Introduction to digital products and services
- The digital product and service lifecycle management activities
Discover
- Key concepts and practices of the ‘discover’ activity
- Steps and outputs of the ‘discover’ activity
- Success factors and metrics of the ‘discover’ activity
Design
- Key concepts and practices of the ‘design’ activity
- Steps and outputs of the ‘design’ activity
- Success factors and metrics of the ‘design’ activity
Acquire
- Key concepts and practices of the ‘acquire’ activity
- Steps and outputs of the ‘acquire’ activity
- Success factors and metrics of the ‘acquire’ activity
Build
- Key concepts and practices of the ‘build’ activity
- Steps and outputs of the ‘build’ activity
- Success factors and metrics of the ‘build’ activity

Transition
- Key concepts and practices of the ’transition’ activity
- Steps and outputs of the ’transition’ activity
- Success factors and metrics of the ’transition’ activity
Operate
- Key concepts and practices of the ‘operate’ activity
- Steps and outputs of the ‘operate’ activity
- Success factors and metrics of the ‘operate’ activity
Deliver
- Key concepts and practices of the ‘deliver’ activity
- Steps and outputs of the ‘deliver’ activity
- Success factors and metrics of the ‘deliver’ activity
Support
- Key concepts and practices of the ‘support’ activity
- Steps and outputs of the ‘support’ activity
- Success factors and metrics of the ‘support’ activity
The ITIL Product and Service Lifecycle
- Managing the end-to-end lifecycle
- ITIL, AI, and other frameworks

Planning & Prijs

* *Een cursus met start gegarandeerd.
*Een cursus met valt onder de actie Summer Academy.

Alle prijzen zijn excl. BTW.

Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.

Gerelateerde cursussen

Er zijn geen gerelateerde cursussen.

Vervolgcursussen

Ervaringen

ervaringen verzameld via

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

Tags:

Categorieën

Onderwerpen

Leveranciers

Prijs