088 - 542 78 48 info@vijfhart.nl
In deze ITIL service cursus leer je hoe je digitale services over de volledige levenscyclus beheert, zodat je beter samenwerkt, servicekwaliteit verhoogt en blijvend waarde levert aan gebruikers en de organisatie. Je krijgt inzicht in hoe je met service thinking, product-, service- en operations-teams bij elkaar brengt en hoe je vanuit een organosatie-brede aanpak services verbetert in een steeds digitalere en AI-gedreven werkomgeving.
Je werkt met de kern van ITIL Service: digitale producten en services, value co-creation, service offerings, de ITIL Product and Service Lifecycle en de activiteiten discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver en support. Daarnaast behandel je het ITIL Value System, de guiding principles, de vier dimensies, management practices en de rol van AI, automation, PRINCE2 en DevOps. De cursus is praktisch opgezet en laat per activiteit zien wat het doel is, welke acties erbij horen, welke input en output relevant zijn en hoe je succes meet.
Tijdens de cursus oefen je met scenario’s, kennisvragen en examengerichte opdrachten. Daarbij gebruik je onder meer de ITIL Car Rental-case om afwegingen te maken rond serviceontwerp, lifecycle-keuzes, risico’s, samenwerking en continue verbetering. Zo pas je de stof direct toe op herkenbare praktijksituaties en bereid je je gericht voor op het officiële examen. Het examen ITIL Service is een van de vier examens die je moet behalen om de designation ITIL Managing Professional te verkrijgen en leg je op de laatste dag af.