Home > Opleidingen > ITIL® Experience (versie 5) (incl. examentraining en examen)

ITIL® Experience (versie 5) (incl. examentraining en examen) (partnercursus)

Duur
3 dagen
Prijs

€ 1895,-
Reviews
1000+ reviews
Locatie

Oud Ade
Planning

Planning ophalen...
Lesvorm
klassikaal

Schrijf je direct in Meer informatie Brochure downloaden

Met ITIL Experience (versie 5) leer je hoe je digitale producten en services ontwikkelt die niet alleen goed werken, maar ook prettig, betrouwbaar en waardevol aanvoelen voor gebruikers en klanten. Je kijkt verder dan techniek, processen en prestaties: je leert hoe emoties, verwachtingen, vertrouwen, gedrag en context bepalen hoe mensen een service ervaren. Dat helpt je om user-centric en outcome-driven ervaringen te creëren die bijdragen aan betere adoptie, sterkere klantrelaties en meer waarde uit digitale services.

De cursus behandelt de belangrijkste ITIL-concepten vanuit experience management. Je leert onder meer over digital experience, het ITIL Experience Model, anticipation, perception en evaluation, stakeholders en spanningen tussen gebruikers, klanten, sponsors, agents en providers. Ook komen de ITIL Four Dimensions, service journeys, experience evidence, signals, quality, continual experience improvement, AI, governance en de relatie met frameworks zoals DevOps en projectmanagement aan bod.

Tijdens de cursus oefen je met scenario’s, kennisvragen en examengerichte opdrachten. Daarbij gebruik je onder meer de ITIL Car Rental-case om afwegingen te maken rond gebruikerservaring, vertrouwen, service journeys, lifecycle-keuzes, AI-toepassingen, samenwerking en continue verbetering. Zo pas je de stof direct toe op herkenbare praktijksituaties en bereid je je gericht voor op het officiële examen. Het examen ITIL Experience is een van de vier examens die je moet behalen om de designation ITIL Managing Professional te verkrijgen en leg je op de laatste dag af.

Doel

Na afloop kun je ITIL Experience (versie 5) gebruiken om ervaringen rond digitale producten en services beter te begrijpen, meten, verbeteren en besturen. De cursus bereidt je voor op het officiële ITIL Experience (Version 5)-examen en het bijbehorende certificaat.

Doelgroep

Iedereen die betrokken is bij het ontwerpen, leveren, verbeteren of besturen van digitale services en gebruikerservaringen, zoals servicemanagers, product owners, UX- en CX-professionals, businessanalisten, IT-managers, delivery managers en consultants.

Voorkennis

De volgende voorkennis is vereist: ITIL® (versie 5) Foundation (met examenvoucher)
Het cursusmateriaal is in het Engels, een goede beheersing van de Engelse taal is vereist.

Bijzonderheden

ITIL® Service (versie 5) (incl. examentraining en examen) course is provided by Suerte Academy, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Adnan Nekic

accountmanager

Onderwerpen

Key ITIL concepts
- ITIL Guiding Principles
- Products and services
- Product and service management
- ITIL Product and Service Lifecycle
- ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
- ITIL Value System
Key concepts of experience
- Experience as human response
- Feelings, thoughts and bodily states
- Digital experience
- ITIL Experience Model
- Anticipation, perception and evaluation
Experience stakeholders and tensions
- Users, customers and sponsors
- Providers, agents and partners
- Stakeholder perspectives in service journeys
- Tensions between user needs, customer outcomes and provider responsibilities
- Trust, clarity and responsibility in service relationships
Experience and the ITIL Four Dimensions
- Organizations and people
- Information and technology
- Partners and suppliers
- Value streams and processes
- Experience issues as combined effects of all four dimensions
Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
- Experience in discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver and support
- Experience signals across the lifecycle
- The role of trust, expectations and confidence
- Experience-aware decision-making

Capturing experience
- Experience evidence
- Experience signals
- Numerical, narrative and behavioural signals
- Direct, indirect and synthetic capture
- Signal quality, representation and coherence
Service journeys
- Relationships and service agreements
- Stakeholder journeys
- User, customer and sponsor perspectives
- Moments that matter
- Trust requirements across the journey
Continual experience improvement
- Continual experience improvement loop
- Noticing, interpreting, hypothesizing and experimenting
- Prioritizing improvements
- Psychological safety and shared language
- Using feedback to improve experience
AI, experience and governance
- AI-enabled digital products and services
- AI governance
- Human-centric AI
- Automation boundaries
- Trust, accountability and ethical use of AI
ITIL and other frameworks
- ITIL and DevOps
- ITIL and project management
- Integrating experience management with existing ways of working
- Applying ITIL Experience in digital transformation

Planning & Prijs

* *Een cursus met start gegarandeerd.
*Een cursus met valt onder de actie Summer Academy.

Alle prijzen zijn excl. BTW.

Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.

Gerelateerde cursussen

Er zijn geen gerelateerde cursussen.

Vervolgcursussen

Ervaringen

ervaringen verzameld via

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

Tags:

Categorieën

Onderwerpen

Leveranciers

Prijs