088 - 542 78 48 info@vijfhart.nl
Met ITIL Experience (versie 5) leer je hoe je digitale producten en services ontwikkelt die niet alleen goed werken, maar ook prettig, betrouwbaar en waardevol aanvoelen voor gebruikers en klanten. Je kijkt verder dan techniek, processen en prestaties: je leert hoe emoties, verwachtingen, vertrouwen, gedrag en context bepalen hoe mensen een service ervaren. Dat helpt je om user-centric en outcome-driven ervaringen te creëren die bijdragen aan betere adoptie, sterkere klantrelaties en meer waarde uit digitale services.
De cursus behandelt de belangrijkste ITIL-concepten vanuit experience management. Je leert onder meer over digital experience, het ITIL Experience Model, anticipation, perception en evaluation, stakeholders en spanningen tussen gebruikers, klanten, sponsors, agents en providers. Ook komen de ITIL Four Dimensions, service journeys, experience evidence, signals, quality, continual experience improvement, AI, governance en de relatie met frameworks zoals DevOps en projectmanagement aan bod.
Tijdens de cursus oefen je met scenario’s, kennisvragen en examengerichte opdrachten. Daarbij gebruik je onder meer de ITIL Car Rental-case om afwegingen te maken rond gebruikerservaring, vertrouwen, service journeys, lifecycle-keuzes, AI-toepassingen, samenwerking en continue verbetering. Zo pas je de stof direct toe op herkenbare praktijksituaties en bereid je je gericht voor op het officiële examen. Het examen ITIL Experience is een van de vier examens die je moet behalen om de designation ITIL Managing Professional te verkrijgen en leg je op de laatste dag af.