Service Integration and Management (SIAM) Foundation (English) Opslaan als favoriet Deel deze pagina Printen Duur 3 dagen Prijs € 1865,- 8,9 Reviews 1000+ reviews Planning Planning ophalen... Schrijf je direct in Meer informatie Brochure downloaden As IT departments increasingly outsource services, a key question arises: how do you maintain high-quality service delivery while working with a growing number of internal and external service providers? SIAM was developed as an answer to this challenge. But what exactly is it and how do you implement it? SIAM, which stands for Service Integration and Management, is a method for managing multiple service providers and integrating their services to deliver seamless, efficient, and high-quality service to an organization. In this 3-day course we cover the principles and practices of managing multiple service providers. You will gain the knowledge and skills to navigate the complexities of service integration, improve service quality, increase efficiency, and create a service environment that supports business goals. With additional self-study, you will be prepared to take the SIAM Foundation certification exam. Doel After completing this course, you will be able to: Identify the fundamental principles and processes of SIAM as used in organizations. Set up a SIAM ecosystem to better organize the organization’s resources. Provide better support during a SIAM implementation by understanding key considerations for the main processes. Reduce risks associated with integrated services and the SIAM ecosystem. Connect other practices with SIAM to enhance and improve the organizations service delivery. Integrate services using different structures based on SIAM practices and methodology. Recognize the main phases of SIAM implementation to better plan the introduction of SIAM. Define SIAM roles and responsibilities within processes and the organization. Select the most suitable SIAM practices, aligned with the organizations environment and maturity level. In addition, this course provides excellent preparation for the EXIN SIAM Foundation exam. Doelgroep This course is for professionals working in environments where IT services are sourced from multiple (internal and external) providers, or who are considering adopting such a model. Voorkennis No specific prior knowledge is required for this course. However, familiarity with IT Service Management can support faster understanding of the concepts. Persoonlijk advies? Jan Struik senior accountmanager T. 088 542 78 57 E. j.struik@vijfhart.nl Onderwerpen Introduction to Service Integration and Management What is SIAM? The history of SIAM The purpose of SIAM The scope of SIAM SIAM and the business strategy Value to the organization – The SIAM business case SIAM roadmap Discovery and strategy Plan and build Implement Run and improve SIAM structures Internally sourced service integrator Externally sourced service integrator Hybrid service integrator Lead supplier as service sntegrator SIAM and other practices IT Service Management Lean COBIT® DevOps® Agile SIAM roles and responsibilities Roles and the SIAM roadmap How are roles different in a SIAM ecosystem? Customer organization Service integrator Service provider Governance roles Operational roles The service desk in a SIAM ecosystem SIAM practices People practices: managing cross-functional teams Process practices: integrating processes across service providers Measurement practices: eneable and report on end to end services Technology practices: creating and tooling strategy SIAM cultural considerations Cultural change Collaboration and cooperation Cross-service provider organization Challenges and risks Building de business case Level of control and ownership Legacy contracts Commercial Challenges Security Cultural Fit Behaviours Measuring success Trust/eliminating micro management Planning & Prijs * *Een cursus met start gegarandeerd. *Een cursus met valt onder de actie Summer Academy. Alle prijzen zijn excl. BTW. Meer informatie over incompany of maatwerk Cursus: Service Integration and Management (SIAM) Foundation (English) Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over de incompany- en maatwerkmogelijkheden van deze cursus. [contact-form-7 404 "Niet gevonden"] Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag. Offerte aanvragen Brochure downloaden Informatie aanvragen Soort training Deze cursus op eigen locatieEen maatwerk oplossing Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Gerelateerde cursussen Er zijn geen gerelateerde cursussen. Ervaringen ervaringen verzameld via Lucienne Groenendaal Secretarieel medewerkster "Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid." 9 Ariana Scheepers "De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer." 10 Eric Pos Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort "Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan." 9 Tags: EnglishBusiness & ITHybride trainingOnline cursusVirtuele training Share: Share Share Share Share
Lucienne Groenendaal Secretarieel medewerkster "Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid." 9
Ariana Scheepers "De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer." 10
Eric Pos Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort "Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan." 9
Vijfhart