ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (met examen) (partnercursus) Opslaan als favoriet Deel deze pagina Printen Duur 3 dagen Prijs € 1595,- 8,9 Reviews 1000+ reviews Locatie Oud Ade Planning Planning ophalen... Lesvorm klassikaal Schrijf je direct in Meer informatie Brochure downloaden Wil je dat jouw IT-diensten beter aansluiten op de behoeften van gebruikers en klanten? In veel organisaties is het een uitdaging om teams, processen en technologie goed op elkaar af te stemmen, waardoor de kwaliteit en snelheid van dienstverlening onder druk staan. Deze 3-daagse cursus ITIL 4 Create, Deliver & Support helpt je om dit te verbeteren. Je leert hoe je verschillende activiteiten en waardestromen binnen je organisatie beter laat samenwerken, zodat IT-diensten efficiënter en klantgerichter worden geleverd en ondersteund. Of je nu service manager, service desk medewerker, operations manager of teamlead bent: je ontdekt hoe jouw rol bijdraagt aan soepelere processen en een betere servicebeleving. Je volgt deze cursus met praktijkgerichte opdrachten, ervaren trainers en een directe voorbereiding op het officiële examen, dat je op de laatste dag aflegt. Doel Na deze cursus: Begrijp je hoe je servicewaardestromen plant, bouwt en optimaliseert om diensten te creëren, leveren en ondersteunen Weet je hoe je teams en rollen (zoals service desk, operations en development) beter kunt laten samenwerken Kun je ITIL-praktijken integreren in waardestromen voor zowel nieuwe diensten als gebruikerssupport Ben je in staat om resources en technologieën (zoals automatisering, AI en CI/CD) slim in te zetten Weet je hoe je werk structureert, prioriteert en coördineert om gebruikers sneller en beter te helpen Kun je strategische beslissingen nemen zoals buy-versus-build, sourcingopties en service-integratie Doelgroep Deze cursus is bedoeld voor IT-professionals die betrokken zijn bij de levering en ondersteuning van IT-diensten. Denk hierbij aan service managers, service desk medewerkers, IT-operations managers, teamleads en iedereen die werkt aan het verbeteren van serviceprocessen en waardestromen. Voorkennis Je dient in het bezit te zijn van het ITIL4 Foundation certificaat. Bijzonderheden The ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support (met examen) course is provided by Suerte Academy, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved. Persoonlijk advies? Fabian Klostermann accountmanager T. 026 - 791 15 57 E. f.klostermann@vijfhart.nl Onderwerpen Planning and building service value streams Organizational structures and team collaboration models Roles, skills and capabilities required within teams Creating a customer-focused mindset and managing employee satisfaction The value of positive communication and integrated teams Using a shift-left approach to optimize support and service delivery Planning and managing resources, workforce planning and performance measurement Leveraging information and technology (e.g. service management toolsets, automation, AI/ML, CI/CD) Integrating ITIL practices into value streams Using value streams to design, develop and transition new services Applying ITIL practices such as service design, software development, deployment, release, validation and testing, and change enablement Using value streams to provide user support Applying ITIL practices like service desk, incident, problem, knowledge, service level, monitoring and event management to enhance user support Creating, delivering and supporting services Coordinating, prioritizing and structuring work for effective service delivery Managing work items (e.g. tickets) and setting priorities Making strategic choices: buy vs. build, sourcing strategies, and service integration and management (SIAM) Planning & Prijs * *Een cursus met start gegarandeerd. *Een cursus met valt onder de actie Summer Academy. Alle prijzen zijn excl. BTW. Meer informatie over incompany of maatwerk Cursus: ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (met examen) Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over de incompany- en maatwerkmogelijkheden van deze cursus. [contact-form-7 404 "Niet gevonden"] Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag. Offerte aanvragen Brochure downloaden Informatie aanvragen Soort training Deze cursus op eigen locatieEen maatwerk oplossing Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Gerelateerde cursussen Er zijn geen gerelateerde cursussen. Ervaringen ervaringen verzameld via Lucienne Groenendaal Secretarieel medewerkster "Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid." 9 Ariana Scheepers "De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer." 10 Eric Pos Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort "Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan." 9 Tags: CertificeringITIL Share: Share Share Share Share
Lucienne Groenendaal Secretarieel medewerkster "Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid." 9
Ariana Scheepers "De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer." 10
Eric Pos Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort "Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan." 9
Vijfhart