ITIL® (versie 5) Foundation (met examenvoucher) Opslaan als favoriet Deel deze pagina Printen Duur 2 dagen Prijs € 1785,- 8,9 Reviews 1000+ reviews Locatie Nieuwegeinvirtueel Planning Planning ophalen... Lesvorm klassikaal Schrijf je direct in Meer informatie Brochure downloaden De cursus ITIL (versie 5) Foundation van Vijfhart helpt je om digitale producten en diensten zo in te richten dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en andere stakeholders. Je leert hoe je IT-dienstverlening en productontwikkeling beter afstemt op wat klanten en andere betrokkenen echt nodig hebben. De focus ligt op waardecreatie, samenwerking en continue verbetering. Deze cursus helpt je om ITIL 5 te begrijpen en toe te passen in je dagelijkse werk, ongeacht je rol of organisatie. Je maakt kennis met de kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement, zoals waarde en gezamenlijke waardecreatie, resultaten, kosten en risicos. Ook leer je hoe dienstverleningsrelaties, klantreizen en servicekwaliteit een rol spelen bij het leveren van waarde. Daarna verdiep je je in de vier dimensies van product- en servicemanagement en ontdek je hoe mensen, processen, technologie en partners samenhangen. Je leert hoe de ITIL product- en dienstenlevenscyclus organisaties ondersteunt bij het ontdekken, ontwerpen, bouwen, leveren en ondersteunen van digitale producten en diensten. De cursus besteedt uitgebreid aandacht aan het ITIL waardesysteem. Je leert hoe leidende principes, besturing, waardestromen en continue verbetering samen zorgen voor samenhang en richting. Daarnaast krijg je inzicht in het herkennen, in kaart brengen en verbeteren van waardestromen en leer je welke rol moderne technologie, zoals automatisering en kunstmatige intelligentie, daarin speelt. Door praktijkvoorbeelden en examengerichte oefenvragen pas je de theorie direct toe en bereid je je gericht voor op het ITIL 5 Foundation-examen. Wij adviseren 8 tot 12 uur zelfstudie en helpen je daarbij met gratis oefenexamens. Je ontvangt een PeopleCert-examenvoucher waarmee je binnen twaalf maanden online examen kunt doen, op een tijdstip en plaats die jou het beste uitkomen. Doel Na afloop begrijp je de kern van ITIL (versie 5) en kun je deze plaatsen en toepassen binnen je eigen organisatie. Je bent goed voorbereid op het officiële ITIL (versie 5) Foundation examen, aanvullende zelfstudie is nodig is om het examen succesvol af te leggen en het ITIL (versie 5) Foundation certificaat te behalen. Doelgroep Deze cursus is voor IT-professionals, servicemanagers, product owners, consultants en iedereen die betrokken is bij het ontwerpen, leveren of verbeteren van digitale producten en diensten. Voorkennis Er is geen voorkennis nodig. Het cursusmateriaal en het examen zijn in het Engels, een goede beheersing van de Engelse taal is vereist. Bijzonderheden ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved. Persoonlijk advies? Faysal El Fassi accountmanager E. f.el.fassi@vijfhart.nl Onderwerpen Introductie Ontwikkeling van IT-servicemanagement Wat is ITIL en waarvoor gebruik je ITIL 5 ITIL als raamwerk voor digitaal product- en servicemanagement Voordelen van ITIL voor organisaties en professionals De vier dimensies van product- en servicemanagement Organisaties en mensen Waardestromen en processen Informatie en technologie Partners en leveranciers Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement De diensteneconomie Servicewaarde Resultaten, kosten en risico’s Digitale producten en digitale diensten Servicerelaties en rollen Service journey Servicekwaliteit en serviceovereenkomsten De ITIL product- en dienstenlevenscyclus Overzicht van de levenscyclus en bijbehorende activiteiten Ontdekken Ontwerpen Verwerven Bouwen Overgang Exploitatie Leveren Ondersteunen Het ITIL waardesysteem Doel en opzet van het ITIL waardesysteem ITIL leidende principes Governance Value chains Management practises Continue verbetering en het model voor continue verbetering Het herkennen, in kaart brengen en beheren van waardestromen Waarom waardestromen belangrijk zijn Waardestromen in digitale organisaties Waardestroomanalyse Beheer van waardestromen Vervolg stappen Verbeteren van organisaties met ITIL Professionele ontwikkeling ITIL in relatie tot andere raamwerken Planning & Prijs * *Een cursus met start gegarandeerd. *Een cursus met valt onder de actie Summer Academy. Alle prijzen zijn excl. BTW. Meer informatie over incompany of maatwerk Cursus: ITIL® (versie 5) Foundation (met examenvoucher) Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over de incompany- en maatwerkmogelijkheden van deze cursus. Fout: Contact formulier niet gevonden. Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag. Offerte aanvragen Brochure downloaden Informatie aanvragen Soort training Deze cursus op eigen locatieEen maatwerk oplossing Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden Gerelateerde cursussen Er zijn geen gerelateerde cursussen. Ervaringen ervaringen verzameld via Lucienne Groenendaal Secretarieel medewerkster "Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid." 9 Ariana Scheepers "De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer." 10 Eric Pos Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort "Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan." 9 Tags: Business & ITCertificeringHybride trainingITILOnline cursus Share: Share Share Share Share
Lucienne Groenendaal Secretarieel medewerkster "Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid." 9
Ariana Scheepers "De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer." 10
Eric Pos Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort "Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan." 9
Vijfhart