088 - 542 78 48 info@vijfhart.nl
De cursus ITIL (versie 5) Foundation van Vijfhart helpt je om digitale producten en diensten zo in te richten dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en andere stakeholders. Je leert hoe je IT-dienstverlening en productontwikkeling beter afstemt op wat klanten en andere betrokkenen echt nodig hebben. De focus ligt op waardecreatie, samenwerking en continue verbetering. Deze cursus helpt je om ITIL 5 te begrijpen en toe te passen in je dagelijkse werk, ongeacht je rol of organisatie.
Je maakt kennis met de kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement, zoals waarde en gezamenlijke waardecreatie, resultaten, kosten en risicos. Ook leer je hoe dienstverleningsrelaties, klantreizen en servicekwaliteit een rol spelen bij het leveren van waarde. Daarna verdiep je je in de vier dimensies van product- en servicemanagement en ontdek je hoe mensen, processen, technologie en partners samenhangen. Je leert hoe de ITIL product- en dienstenlevenscyclus organisaties ondersteunt bij het ontdekken, ontwerpen, bouwen, leveren en ondersteunen van digitale producten en diensten.
De cursus besteedt uitgebreid aandacht aan het ITIL waardesysteem. Je leert hoe leidende principes, besturing, waardestromen en continue verbetering samen zorgen voor samenhang en richting. Daarnaast krijg je inzicht in het herkennen, in kaart brengen en verbeteren van waardestromen en leer je welke rol moderne technologie, zoals automatisering en kunstmatige intelligentie, daarin speelt. Door praktijkvoorbeelden en examengerichte oefenvragen pas je de theorie direct toe en bereid je je gericht voor op het ITIL 5 Foundation-examen. Wij adviseren 8 tot 12 uur zelfstudie en helpen je daarbij met gratis oefenexamens. Je ontvangt een PeopleCert-examenvoucher waarmee je binnen twaalf maanden online examen kunt doen, op een tijdstip en plaats die jou het beste uitkomen.