Home > Opleidingen > ITIL®4 Foundation (met examenvoucher)

ITIL®4 Foundation (met examenvoucher)

Duur
2 dagen
Prijs

€ 1605,-
Beoordeling
436. reviews
Locatie

NieuwegeinVirtueel
Planning

Planning ophalen...
Lesmethode
Klassikaal

Schrijf je direct in Meer informatie Brochure downloaden

Goed om te weten:
– Deze cursus gaat altijd door (startgarantie).
– Incl. gratis proefexamen.

ITIL is dé standaard op het gebied van IT Service Management. ITIL4 beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management. Het integreert onder andere Lean, Agile, DevOps en Cloud Computing. ITIL4 ondersteunt snellere, kwaliteits- en waardegedreven opleveringen van IT-diensten voor medewerkers en organisaties.

Tijdens de cursus maak je kennis met de basisbegrippen en hoe waarde kan worden geleverd met behulp van de principes, de theorie over het ITIL Service Value System (SVS), het four dimensions model, de Servicewaardeketen (Service Value Chain) en de practises (v/h processen) uit de IT Infrastructure Library.

Deze ITIL®4 Foundation-cursus bereid je voor op het ITIL®4 Foundation- examen. Wij adviseren ongeveer 8-12 uur zelfstudie voordat je het Nederlandstalige examen gaat doen. Om je goed voor te bereiden ontvang je van ons oefenexamens cadeau. Je ontvangt een examenvoucher waarmee je binnen 12 maanden op tijdstip en locatie naar eigen keuze (thuis of op je werk) online examen kan doen.

We also offer this course in English, check it out here: ITIL®4 Foundation (with examvoucher) (English).

Doel

Na het volgen van deze cursus begrijp je het ITIL 4 service management framework en kun je ITIL 4 toepassen in jouw dagelijkse werk. Met aanvullende zelfstudie kun je het ITIL 4-examen doen.

Doelgroep

Deze cursus is voor iedereen die bijdraagt aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van processen in een IT-serviceorganisatie. Functierollen zijn o.a. operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen. Deze cursus is ook geschikt voor iedereen die al bekend is met vorige versies van ITIL.

Voorkennis

Er is geen specifieke vooropleiding vereist.

Bijzonderheden

Deze cursus is inclusief oefenexamens en een voucher waarmee je het examen kunt doen.
ITIL® is a (registered) Trade Mark of Axelos Limited. All rights reserved.

Lucas Ditvoorst

key accountmanager

Onderwerpen

Introductie
- IT service management in de moderne wereld
- Over ITIL 4
- De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
De belangrijkste begrippen van service management
- Waarde en waarde co-creatie
- Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
- Producten en services
- Servicerelaties
- Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s
De vier dimensies van service management
- Organisaties en mensen
- Informatie en technologie
- Partners and leveranciers
- Waardestromen en processen
- Externe factoren

Het ITIL service value system
- Overzicht van het service value system
- Mogelijkheden, vraag en waarde
- De richtinggevende principes van ITIL
- Governance
- Servicewaardeketen
- Continual improvement
- Practices
ITIL management practices
- Algemene management practices
- Service management practices
- Technische management practices
Examentraining

Bekijk meer onderwerpenBekijk minder onderwerpen

Introductie
- IT service management in de moderne wereld
- Over ITIL 4
- De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
  - Het ITIL service value system
  - Het vier dimensies model
De belangrijkste begrippen van service management
- Waarde en waarde co-creatie
- Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
- Producten en services
  - Het inrichten van resources voor waarde creatie
  - Service aanbod
- Servicerelaties
  - Het service relationship model
- Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s
De vier dimensies van service management
- Organisaties en mensen
- Informatie en technologie
- Partners en leveranciers
- Waardestromen en processen
  - Waardestromen voor service management
  - Processen
- Externe factoren

Het ITIL service value system
- Overzicht van het Service value system
- Kansen, vraag en waarde
- De richtinggevende principes van ITIL
  - Concentreer op waarde
  - Begin waar je bent
  - Maak iteratieve voortgang met feedback
  - Werk samen en maak het zichtbaar
  - Denk en werk holistisch
  - Houd het eenvoudig en praktisch
  - Optimaliseer en automatiseer
- Governance
  - Bestuursorganen en governance
- Governance binnen het SVS
- Servicewaardeketen
  - Plannen
  - Verbeteren
  - Engage
  - Ontwerp en transitie
  - Verkrijgen / bouwen
  - Opleveren en ondersteunen
- Continual improvement
  - Stappen in het continual improvement model
  - Richtlijnen bij continual improvement
- Practises
ITIL management practices
- Algemene management practices
  - Architecture management
  - Continual improvement
  - Information security management
  - Knowledge management
  - Measurement and reporting
  - Organizational change management
  - Portfolio management
  - Project management
  - Relationship management
  - Risk management
  - Service financial management
  - Strategy management
  - Supplier management
  - Workforce and talent management
- Service management practices
  - Availability management
  - Business analysis
  - Capacity and performance management
  - Change control
  - Incident management
  - IT asset management
  - Monitoring and event management
  - Problem management
  - Release management
  - Service catalogue management
  - Service configuration management
  - Service continuity management
  - Service design
  - Service desk
  - Service level management
  - Service request management
  - Service validation and testing
- Technical management practices
  - Deployment management
  - Infrastructure and platform management
  - Software development and management

Planning & Prijs

* *Een cursus met start gegarandeerd.
*Een cursus met valt onder de actie Summer Academy.

Alle prijzen zijn excl. BTW.

Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.

Gerelateerde cursussen

Ervaringen

ervaringen verzameld via

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

Tags:

Lesmethoden

JIJ BENT ONS UITGANGSPUNT

Jouw wensen en behoeften staan voor ons centraal. Iedereen leert op zijn eigen manier. Daarom hebben we zes specifieke lesmethoden ontwikkeld.

KLASSIKALE CURSUS

Bij de klassikale cursussen speelt de interactie met trainer en medecursisten een belangrijke rol in het leerproces. Samen behandelen we de theorie en daarna maak je zelf opdrachten. De antwoorden bespreken we klassikaal. Zo sla je de lesstof beter op en leer je van situaties en vraagstukken in andere bedrijven. Die ervaringen kun je weer doorvertalen naar je eigen organisatie.

VIRTUEEL

Een virtuele training is een reguliere klassikale training die je digitaal bijwoont. Je hebt hierbij de ondersteuning van een ervaren docent, krijgt alle praktijkervaring mee, alleen zit je niet in één van onze klaslokalen. Ook kan je chatten met medecursisten tijdens de training.

Wat heb je nodig om virtueel training te kunnen volgen?

Een internetverbinding (voorkeur >10mbps)
Een actuele internetbrowser (liefst met HTML5 ondersteuning, voorkeur voor Chrome of Firefox)
Optioneel: een camera en/of microfoon
De oplossing is geschikt voor zowel Windows, MacOS als Linux
Het is niet nodig om een applicatie of client te installeren op jouw PC

Hybride
Veel van onze trainingen organiseren wij ‘hybride’. Hierbij is een deel van de cursisten fysiek in het klaslokaal aanwezig en een ander deel van de cursisten virtueel.

PERSOONLIJK BEGELEID

Alleen de onderdelen leren die jij wilt leren en dat in je eigen tempo. Dit omschrijft persoonlijk begeleid leren het beste. In overleg met jouw opleidingsadviseur plan je de eerste dag persoonlijke begeleiding op één van onze locaties in. Afhankelijk van jouw training krijg je geprint cursusmateriaal of toegang tot mijn.vijfhart.nl waar je theorie leest, video’s bekijkt, oefeningen, meerkeuze- en openvragen maakt die je daarna één-op-één met de trainer behandelt. Hierdoor zorgen we ervoor dat je de lesstof aan het einde van de training echt beheerst.

VIRTUEEL PERSOONLIJK BEGELEID

Virtueel Persoonlijk begeleid is de virtuele variant van Persoonlijk begeleid leren.

E-LEARNING

Je krijgt toegang tot een persoonlijke online leeromgeving met daarin al het benodigde cursusmateriaal. Een e-learning volg je waar en wanneer jij wilt én in jouw eigen tempo. Bij een deel van ons opleidingsportfolio heb je de mogelijkheid om de training in de lesmethode E-learning te volgen.

BLENDED

Met de juiste mix van online en offline leren is blended de lesmethode van Vijfhart. Naast de ondersteuning van een gecertificeerde en ervaren trainer, krijg je praktijkdagen op één van onze locaties en kun je met een online leeromgeving overal 24/7 leren. Aan de hand van een op maat gemaakt opleidingsplan, volg je de leerroute die past bij jouw kennisniveau en wensen. Wat, waar en wanneer leren…. jij bepaalt!

Meer informatie

Categorieën

Onderwerpen

Leveranciers

Prijs