Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)(Partnercursus)

Wist je dat….

Vijfhart is verkozen tot opleider van het jaar door Computable

Algemeen

This course is designed for systems engineers who will be responsible for deploying the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) and Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Unified IP IVR) products.
This course is based on UCCX v11.0 release.

Doel

  • After you complete this course you will be able to:
  • Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite
  • Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX
  • Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques
  • Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reportingDescribe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)
  • Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system

Doelgroep

Engineers involved in the deployment and maintenance of Unified Contact Center Express products.

Voorkennis

Onderstaande voorkennis is vereist:

Interconnecting Cisco Network Devices – Part 1 (CCNA) (ICND1) of vergelijkbare kennis.
Interconnecting Cisco Network Devices – Part 2 (CCNA) (ICND2) of vergelijkbare kennis.
Attendees should meet the following prerequisites:
Internetworking Fundamentals (ICND1 and ICND2 Or CCNABC) recommended.
Basic IP telephony concepts (CICD) recommended.
Cisco Unified Communication Manager deployments (CIPTV1) recommended.
Cisco IP Phones, Cisco IP Communicator
Contact Center Operations

Persoonlijk advies?

Onderwerpen

  • Cisco Unified CCX Product Introduction
  • Cisco Unified CCX Product Packages
  • Cisco Unified CCX Architecture
  • Designing Cisco Unified CCX
  • Cisco Unified CCX Installation and Configuration
  • Installing Cisco Unified CCX
  • Managing Cisco Unified CCX
  • Configuring Basic Properties of Cisco Unified CCX
  • Cisco Unified CCX Scripting
  • Understanding Script Editor Basics
  • Creating a Basic IVR Script
  • Prompting and Collecting Information
  • Accessing an External Database
  • Making Decisions
  • Confirming Caller Input
  • Cisco Unified CCX ACD Operations
  • Implementing Cisco Unified CCX
  • Scripting Fundamentals for Cisco Unified CCX
  • Using Finesse Administration and Call Recording
  • Advanced Scripting Topics for Cisco Unified CCX
  • Using Cisco Unified CCX Reports
  • Cisco Unified CCX Premium Functions
  • Configuring the Outbound Dialer
  • Agent Email and Agent Web Chat
  • Understanding ASR and TTS
  • Cisco Unified CCX Maintenance
  • Using Cisco Unified RTMT
  • Using Disaster Recovery System
  • Labs
  • Lab 1: Review Cisco Unified CCX Installation
  • Lab 2: Provisioning Telephony and Media
  • Lab 3: Understanding Script Editor Basics
  • Lab 4: Start your New Locator Script
  • Lab 5: Prompt and Collect Information from a Caller
  • Lab 6: Accessing a Database
  • Lab 7: Loops, Counters, and Decision-Making
  • Lab 8: Confirming Caller Input
  • Lab 9: Configuring Cisco Unified CCX
  • Lab 10: Cisco Unified CCX Scripting
  • Lab 11: Using Finesse Administration and Call Recording
  • Lab 12: Advanced Cisco Unified CCX Scripting Techniques
  • Lab 13: Cisco Unified Contact Center Express Reporting
  • Lab 14: Outbound Preview Dialing
  • Lab 15: Agent Email and Web Chat
  • Lab 16: Spoken Names and Automatic Speech Recognition
  • Lab 17: Using the Cisco Unified Real-time Monitoring Tool

Planning & Prijs

Pageloader
Alle prijzen zijn excl. BTW.
Meer informatie over incompany of maatwerk
Cursus: Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over de incompany- en maatwerkmogelijkheden van deze cursus.

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Wil je meer informatie ontvangen, een vrijblijvende offerte ontvangen of een brochure van deze cursus downloaden? Vul onderstaande gegevens in en je ontvangt de brochure of informatie binnen één werkdag.


Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden

Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden

Akkoord met opvolging en privacyvoorwaardenIk ga akkoord met de privacy voorwaarden

Ervaringen

ervaringen verzameld via Logo Springtest

Lucienne Groenendaal

Secretarieel medewerkster

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

9

Ariana Scheepers

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

10

Eric Pos

Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

9
Betalen op later moment
Schrijf je eerst in en betaal later op rekening of met de Groeikaart.
8,3 gemiddeld op Springest
Meer dan 450 cursisten deelden hun ervaring.
Pageloader
De cursus is toegevoegd aan jouw favorieten.

Jouw favorieten kun je bekijken via je profiel (deze vind je in het menu bovenaan de website).

Kunnen wij je helpen?

Laat jouw telefoonnummer of e-mailadres achter en wij nemen binnen 24 uur contact met je op.


Cursus: Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)


E-mailadres

Telefoonnummer

Opmerking of vraag


Meer weten

Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over deze cursus.


Cursus: Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Wij helpen je graag

Geen tijd om ons gehele aanbod aan cursussen te bekijken? Of heb je een andere vraag? Wij helpen je graag. Vul onderstaande vragen in en we nemen binnen 24 uur contact met je op.

Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)







Onderwerpen
Actieve filters: Wis alle filters
Pageloader
PRIVACY VOORWAARDEN

Jouw persoonsgegevens worden opgenomen in onze beschermde database en worden niet aan derden verstrekt. Je stemt hiermee in dat wij jou van onze aanbiedingen op de hoogte houden. In al onze correspondentie zit een afmeldmogelijkheid