ITIL 5: de logische opvolger van ITIL 4

ITIL staat al jaren bekend als hét framework voor IT- en servicemanagement. Veel organisaties gebruiken ITIL om hun IT-diensten beter te organiseren en nauwer te laten aansluiten op de business. Met de introductie van ITIL 5 zet het framework opnieuw een duidelijke stap vooruit. In deze blog legt productmanager Patrick van der Geest uit wat ITIL is, wat de belangrijkste verschillen zijn tussen ITIL 4 en ITIL 5.

Klopt! ITIL is een raamwerk met best practices voor het managen van IT‑diensten en digitale producten. Het helpt organisaties structuur aan te brengen in hun IT-organisatie, zonder dat die star of bureaucratisch wordt.

Door ITIL toe te passen, kun je IT-servicmanagement kosteneffectief inrichten en afstemmen op de bedrijfsstrategie. Dat draagt bij aan betere samenwerking, beheersing van risico’s en een stabiele IT-omgeving. Uiteindelijk zorgt ITIL ervoor dat klanten en opdrachtgevers de IT-diensten en producten krijgen die zij nodig hebben, op een professionele en consistente manier.

ITIL 4 versus ITIL 5
Sinds de introductie van ITIL 4 is de IT-praktijk opnieuw sterk veranderd. Organisaties werken productgerichter, digitale klantbeleving is belangrijker dan ooit en AI en automatisering spelen een steeds grotere rol. We leven in een tijd van digitale producten en services. Daarom is ITIL 5 is geïntroduceerd om beter aan te sluiten op deze ontwikkelingen.

1. Van servicegericht naar product‑ én servicegericht

Waar ITIL 4 zich vooral richtte op IT-diensten, kijkt ITIL 5 breder. Digitale producten en services worden samen benaderd. Denk aan platforms, applicaties en digitale oplossingen die continu worden doorontwikkeld en samen een complete gebruikerservaring vormen.

2. Meer aandacht voor complexiteit en AI

ITIL 5 is ontworpen voor omgevingen waarin AI, automatisering en data een vaste plek hebben. Het framework helpt organisaties omgaan met complexiteit en snelle veranderingen. Nieuw is onder andere de AI Governance‑module, die handvatten biedt voor verantwoord en gecontroleerd gebruik van AI binnen IT‑ en servicemanagement.

3. Digitale ervaring centraal

Waar ITIL 4 vooral sprak over waarde, maakt ITIL 5 expliciet ruimte voor digitale experience. Digitale Services zijn opgebouwd uit digitale producten, daarom telt niet alleen de techniek, maar ook hoe gebruikers, klanten en andere stakeholders IT ervaren. Dat betekent meer aandacht voor samenwerking, transparantie en het ontwerpen van IT‑oplossingen vanuit de eindgebruiker.

4. Een duidelijker certificeringspad

De certificeringsstructuur is in ITIL 5 overzichtelijker ingericht, met drie vervolg hoofdrichtingen met nog steeds ITIL Foundation als basis:

• ITIL Practice Manager
• ITIL Managing Professional
• ITIL Strategic Leader

De module ITIL Transformation speelt hierin een centrale rol en hoeft maar één keer te worden gevolgd. ITIL Transformation geeft praktische kaders voor de transformatie naar digitaal product en servicemanagement. Wie alle richtingen afrondt, kan doorgroeien tot ITIL Master.

Bekijk alle verschillen tussen ITIL 4 en 5 in één overzicht met onze infographic.

Blijft ITIL 4 relevant?
Ja, ITIL 5 vervangt ITIL 4 niet direct. ITIL 4‑certificeringen blijven geldig en ITIL 4 en ITIL 5 bestaan minimaal een jaar naast elkaar. Bestaande kennis en ervaring blijven dus gewoon bruikbaar.

Aan de slag met ITIL 5?
Begin februari komt de cursus online. Wil je hierover op de hoogte blijven? Meld je aan voor onze nieuwsbrief, dan ontvang je altijd als eerste alle updates.
Meer weten? Bekijk onze ITIL-pagina.

Vijfhart, dat klopt voor jou!