Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Werk jij met veeleisende of emotionele klanten? Dan is deze praktijkgerichte weerbaarheidstraining precies wat je nodig hebt. Je leert effectief omgaan met grensoverschrijdend gedrag, agressie en lastige situaties in klantcontact. Door professionele de-escalatietechnieken toe te passen vergroot je je zelfvertrouwen in gespannen werksituaties.

Tijdens de cursus krijg je concrete handvatten aangereikt om professioneel en doelgericht te reageren wanneer klanten emotioneel of verbaal agressief worden. Je leert hoe je verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag herkent, hoe je signalen op tijd oppikt én hoe je op een passende manier kunt ingrijpen.

We werken met bewezen technieken op het gebied van de-escalatie, communicatie en zelfcontrole. Je oefent met herkenbare praktijksituaties en ontwikkelt de vaardigheden om – zelfstandig of samen met collega’s – kalm en krachtig op te treden in moeilijke klantgesprekken.