Deze vijfdaagse cursus is bedoeld om professionals die in complexe netwerkomgevingen werken de vaardigheden te laten opdoen voor het onderhoud van hun netwerken en voor het snel en effectief diagnosticeren en oplossen van netwerkproblemen. Cursisten krijgen informatie over het oplossen van problemen en het onderhouden van bepaalde technologieen, en over procedurele en organisatorische aspecten van het probleemoplossings- en onderhoudsproces. Een groot deel van de training bestaat uit het oefenen van deze vaardigheden en uit het verstevigen van deze concepten, door ze te gebruiken in een gecontroleerde omgeving. Aan het einde van de cursus hebben deelnemers hun vaardigheidsniveau verhoogd en een set best practices ontwikkeld, op basis van hun eigen ervaringen en die van anderen, die ze vervolgens weer kunnen meenemen naar hun eigen organisatie.