088 - 542 78 48 info@vijfhart.nl
Hoe zorg je ervoor dat incidenten, verzoeken en storingen snel en effectief worden afgehandeld, terwijl je de kwaliteit van dienstverlening bewaakt? Veel organisaties hebben moeite om de juiste balans te vinden tussen monitoring, ondersteuning en het tijdig leveren van serviceaanvragen.
Deze 3-daagse cursus ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil helpt je om meer grip te krijgen op deze processen. Je leert hoe je vijf belangrijke ITIL-praktijken – Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring & Event Management en Problem Management – op elkaar afstemt. Of je nu service manager, service desk medewerker, operations manager of teamlead bent: je ontdekt hoe jouw rol bijdraagt aan snellere incidentoplossing, betere monitoring en een hogere klanttevredenheid.
Je volgt deze cursus met praktijkgerichte opdrachten, ervaren trainers en een directe voorbereiding op het officiële examen, dat je op de laatste dag aflegt.