De cursus ITIL4 Create, Deliver & Support behandelt de kern-activiteiten op het gebied van Service Management en breidt de huidige reikwijdte van ITIL uit met het creëren van services.
Het richt zich op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om IT-gebaseerde producten en diensten te creëren, leveren en ondersteunen, terwijl ook ondersteunende praktijken, methoden en tools worden behandeld.
De cursus behandelt hoe waardestromen holistisch kunnen worden opgebouwd en beheerd en hoe continue verbeteringsiteraties en feedbackloops kunnen worden opgenomen in waardestromen. We verkennen gebieden zoals ontwikkeling, testen, kennis, feedback van klanten en medewerkers, nieuwe technologieën, sourcing en manieren om werk te beheren.
Het examen
Op de laatste trainingsdag wordt het examen afgenomen. Volg je de virtuele cursus, dan ontvang je een examenvoucher. Mocht je niet slagen voor het examen, dan kun je kosteloos aan de herkansing deelnemen.