Deze cursus zal ingaan op de algemene concepten, processen, strategieen en methoden die in verband staan met de Service Operation fase van de Service Lifecycle. U zult zich richten op het doel van Service Operation, de uitgangspunten, processen, activiteiten, functies, technologie en de uitvoering.
De cursus maakt gebruik van een boeiende, op case study-gebaseerde, aanpak voor het leren van de kerndisciplines van de ITIL “best practices”. Ook wordt er gezorgd dat u voldoende kennis en vaardigheden opdoet om te slagen voor het bijbehorende examen.
De belangrijkste proces-aandachtsgebieden van deze cursus zijn:
Incident Management
Problem Management
Request Fulfillment en Access Management
De belangrijkste functie-aandachtsgebieden van deze cursus zijn:
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management