088 - 542 78 48 info@vijfhart.nl
Hoe zorg je ervoor dat klanten, gebruikers, partners en leveranciers zich écht betrokken voelen bij jouw IT-diensten? Het afstemmen van verwachtingen, leveren van waarde en opbouwen van langdurige relaties is voor veel organisaties een uitdaging.
De e-learning ITIL 4 Drive Stakeholder Value van Vijfhart helpt je om die betrokkenheid structureel te verbeteren. Je leert klantreizen ontwerpen en optimaliseren, stakeholders identificeren en analyseren, en effectieve samenwerking opzetten. Van onboarding tot offboarding en van serviceafspraken tot feedbackmomenten: je ontdekt hoe je elk contactmoment benut om waarde te creëren, vertrouwen te versterken en verwachtingen helder te managen.
De cursus is praktijkgericht en bereid je voor op het officiële examen. Je gaat aan de slag met realistische opdrachten en ontwikkelt vaardigheden om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen, servicedetails vast te leggen, gebruikers professioneel te begeleiden en de toegevoegde waarde van je dienstverlening continu te meten en te verbeteren. Na afloop kun je examen doen met het inbegrepen examenvoucher.