ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve (incl. examentraining en examen)

Met de cursus ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve leer je hoe je samenwerking, kwaliteitsborging en verbetering binnen servicemanagement praktisch organiseert. Je krijgt inzicht in vijf ITIL 4-practices: relationship management, supplier management, service level management, continual improvement en information security management. Daarmee leer je hoe je digitale producten en diensten beter laat aansluiten op de behoeften van organisaties, klanten en gebruikers.

Je behandelt de belangrijkste concepten, processen, rollen en verantwoordelijkheden binnen deze vijf practices. Ook leer je hoe informatie, technologie, partners en leveranciers deze practices ondersteunen. Daarnaast komt aan bod hoe het ITIL capability model helpt om practices te beoordelen en verder te ontwikkelen, en hoe de ITIL guiding principles richting geven aan samenwerking, borging en verbetering.

Tijdens de cursus werk je met herkenbare situaties uit servicemanagement, zoals leveranciersrelaties, serviceafspraken, verbeterinitiatieven en informatiebeveiliging. Het examen ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve is een van de drie examens die je moet behalen om de designation ITIL Practise Manager te verkrijgen en leg je op de laatste dag af.