088 - 542 78 48 info@vijfhart.nl
Goede IT-support houdt een organisatie draaiende en voorkomt onnodige verstoringen. In deze cursus krijg je de praktische kennis en vaardigheden om IT-problemen effectief op te lossen, servicedesksoftware toe te passen en met ITIL® 4-processen te werken. Je bereidt je daarnaast gericht voor op het officiële ITIL® 4 Foundation-examen, inclusief examenvoucher, zodat je met een erkend certificaat aan de slag kunt als IT Servicedesk Medewerker.
De cursus behandelt de kernonderdelen van servicedeskwerk en modern servicemanagement. Je werkt met troubleshooting-technieken, leert hoe je servicedesk- en ticketingsystemen inzet en krijgt inzicht in ITIL® 4-principes die helpen om servicemanagement te stroomlijnen. De cursus besteedt ook aandacht aan IT-infrastructuur en systemen, waaronder besturingssystemen, netwerkbeheer en hardware- en softwarebeheer, zodat je een brede basis hebt voor professionele ondersteuning.
Je oefent met de tools en technieken die in een servicedeskomgeving gebruikt worden, waardoor je de opgedane kennis direct kunt toepassen in je dagelijkse werkzaamheden. De cursus biedt online toegang tot lesmateriaal en begeleiding, wat je flexibiliteit geeft in het leren en voorbereiden op het examen.