Customer Service in Dynamics365 CRM

Customer Service in Dynamics365 CRM(Partnercursus)

Algemeen

Customer Service in Dynamics365

Je leert in deze cursus hoe de Service APP binnen Dynamics365 is ingericht en hoe je deze APP kunt inzetten voor jouw organisatie. Aan de hand van een praktische uitleg en het oefenen op basis van cases, kun je na afloop van de training zelfstandig met Customer Services aan de slag.

Onderwerpen die we behandelen

  • Service management: een introductie
  • Service aanvragen (Service Cases)
  • Gebruik van de Knowledge Base

Kijk hieronder bij de onderwerpen voor een uitgebreidere lijst van onderwerpen.

Doelgroep

De cursus is geschikt voor kerngebruikers Dynamics365, functioneel beheerders, consultants (en ontwikkelaars).

Voorkennis

Onderstaande voorkennis is vereist:

Introduction to Microsoft Dynamics365 CRM of vergelijkbare kennis.
Kennis op het niveau van cursus Introduction to Microsoft Dynamics365 is vereist. Ervaring van de processen binnen een service afdeling is een pré.

Bijzonderheden

  • Wil je nog meer te weten komen over Microsoft Office? Neem dan eens een kijkje op onze speciale Office themapagina. Hier vind je alle trainingen, interessante nieuwsartikelen en handige downloads.
Persoonlijk advies?

Onderwerpen

  • Queue Management
  • SLA’s
  • Tegoeden (Entitlements)
  • Rapporten, analyses, doelstellingen
  • Service Scheduling

Planning & Prijs

Ervaringen

ervaringen verzameld via Logo Springtest

Lucienne Groenendaal

Secretarieel medewerkster

"Training was prima, goede tips gekregen met af en toe een grap en grol. Locatie was prima, goed verzogd vwb koffie/thee, fruit en koekje. Mensen ook zeer vriendelijk. Lunch was perfect en zeer uitgebreid."

9

Ariana Scheepers

"De cursus was goed, en de verzorging ook!Ik heb er veel van opgestoken! De lokatie in Nieuwegein is goed te bereiken met het openbaar vervoer, dus dat is prettig. Tot een volgenden keer."

10

Eric Pos

Procesbeheerder bij Gemeente Amersfoort

"Ik vond de training erg leerzaam. De inhoud was van een hoog niveau en de docent was goed thuis in de materie. Ik stel het vooral op prijs dat er diep op de concepten werd ingegaan."

9
Betalen op later moment
Schrijf je eerst in en betaal later op rekening of met de Groeikaart.
8,3 gemiddeld op Springest
Meer dan 450 cursisten deelden hun ervaring.
Pageloader
De cursus is toegevoegd aan jouw favorieten.

Jouw favorieten kun je bekijken via je profiel (deze vind je in het menu bovenaan de website).

Kunnen wij je helpen?

Laat jouw telefoonnummer of e-mailadres achter en wij nemen binnen 24 uur contact met je op.


Cursus: Customer Service in Dynamics365 CRM


E-mailadres

Telefoonnummer

Opmerking of vraag


Meer weten

Vul onderstaand formulier in en je ontvangt meer informatie over deze cursus.


Cursus: Customer Service in Dynamics365 CRM

Wij helpen je graag

Geen tijd om ons gehele aanbod aan cursussen te bekijken? Of heb je een andere vraag? Wij helpen je graag. Vul onderstaande vragen in en we nemen binnen 24 uur contact met je op.

Customer Service in Dynamics365 CRM







Onderwerpen
Actieve filters: Wis alle filters
Pageloader
PRIVACY VOORWAARDEN

Jouw persoonsgegevens worden opgenomen in onze beschermde database en worden niet aan derden verstrekt. Je stemt hiermee in dat wij jou van onze aanbiedingen op de hoogte houden. In al onze correspondentie zit een afmeldmogelijkheid